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座席姓名
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座席的名字和姓氏。
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座席 ID
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座席的登录 ID。
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来电—已提出
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提出到座席的呼叫数 (不管座席是否处理该呼叫)。
原始座席的值增加 2 (每次转移呼叫一次):
- 如果座席连接到呼叫，且呼叫转接到另一个座席。
- 如果呼叫转接回原始座席。
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来电—已处理
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连接到座席的呼叫数。
- 如果座席与另一座席建立了会议，则接受会议的呼叫会该值加一。
- 如果座席转接呼叫，且呼叫转接回该座席，此值将增加 2。
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来电—振铃无应答
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振铃无应答 (RNA)。路由到座席，但座席未应答的呼叫。
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来电—最长处理时间
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座席处理的任何呼叫的最长处理时间。
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来电—平均处理时间
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座席处理的所有呼叫的平均处理时间。
处理时间 = 通话时间 + 保持时间 + 工作时间
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去话—振铃无应答
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振铃无应答 (RNA)。座席未应答的出站呼叫数。
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出站呼叫—最长通话时间
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座席处理的任何呼叫的最长通话时间。
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去话—平均通话时间
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座席处理的所有呼叫的平均通话时间
座席连接到呼叫与呼叫断开或转移之间间隔的时间，不包括被置于保持状态的时间。
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聊天—已提出
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提出到座席的聊天数。
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聊天—已处理
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座席接受的聊天数。
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聊天—聊天无应答/已被拒
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已向座席提出但未应答或被拒绝的聊天数。
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聊天—最长活动时间
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座席处理的聊天的最长聊天时间。
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聊天—平均活动时间
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座席处理的聊天的平均聊天时间。
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电子邮件—已提出
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提出到座席的电子邮件消息数量。
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电子邮件—已处理
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座席回复和转发的电子邮件消息数量。发送日期和时间决定电子邮件消息是否在时间间隔内。
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电子邮件—已丢弃
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座席丢弃的电子邮件消息数量。 丢弃的日期和时间决定电子邮件消息是否在时间间隔内。
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电子邮件—已重新排队
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座席重新排队的电子邮件消息数量。重新排队日期和时间决定电子邮件消息是否在时间间隔内。
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